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浙江分社正文

便民惠民温暖人心 温州中行加强老年人金融服务

2019-09-26 14:29:12  
图为工作人员为老年人介绍相关业务。  供图图为工作人员为老年人介绍相关业务。 供图

  中新网浙江新闻9月26日电(胡亦心 钱云箭)近年来,中国银行温州市分行以温州银保监局“一平方”消保服务为切入点,加大服务民生,践行普惠,切实履行社会担当。针对老年客户占比上升,且老年客户的金融素养普遍较为薄弱,风险承受能力较差的情况,温州中行加强服务和宣教力度,为老年客户提供更为优质的服务体验,积极引导老年客户更好地融入信息社会。

  据介绍,为凸显对老年人无微不至的关爱,中国银行温州市分行辖内各营业网点优化升级营业大厅环境,增加了一系列适合老年人使用的便民服务设施,如:专设无障碍坡道、无障碍电梯、爱心座位,配备老花镜、放大镜、手杖、轮椅、毛毯、盲文卡、血压仪、常用药箱等设施设备,通过打造人性化、舒适化的现代服务网点,给客户宾至如归的感觉。

  在提效增速、改善金融服务流程方面,该行开辟“爱心窗口”,大堂取号系统设置70岁以上老人优先叫号服务,优先为老人办理各项业务,让广大老年人客户“少等待”;在为老年人服务时,详细解释,多进行风险提示,反复确认,让老年人“少误解”、“避免上当受骗”。

  此前,中行文成支行打造了“中行小陈”服务热线,以“有专人负责、有热线电话、有工作服务流程、有党员志愿服务清单”为标准,为留守在文成的“空巢”侨眷老年客户提供“财富管理私人订制、送医就诊紧急服务、外汇黄金专业咨询、海内亲情连线援助、贴心家政安心乐享、健康档案伴您无忧”等六大功能特色服务,受到了广大华侨侨眷的好评。

  “这是我行员工因地制宜,为老年客户提供亲情式服务的一个典型案例。”温州中行相关负责人表示,辖内支行及分行营业部专设“金融小分队”,想客户所想,急客户所急,为年老不便行走的老年人提供上门服务,让老年人客户不需出家门即可享受优质的金融服务。

  此外,为了帮助老年人主动掌握金融知识,中国银行温州市分行辖内各机构网点积极开展“走出去”金融服务,将金融知识宣传服务落实到定期下乡、进社区文化家园、“老人亭”等老年人较为集中的场所。

  与此同时,该行改变以往金融知识宣传传统的“说教”方式,选择老人们感兴趣的知识主题及他们喜闻乐见的宣教方式,如观看各类有教育意义的微电影、拉家常、讲案例等形象生动的教育形式为老年人普及通俗、易懂、实用的金融知识,主动关怀弱势群体,彰显责任担当,深化金融服务的内涵。

  由于消保工作出色,该行2018年消保工作考核名列浙江省中行系统第一,近日温州分行营业部、瑞安支行、文成支行又分别被市、县银保监部门列为“一平方”消保服务示范点。(完)

[编辑:马牧青] 来源:中新网浙江
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