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市委书记约谈信访人 东阳深化信访改革打造“信访超市”

2019-09-23 14:26:16  
东阳市委书记傅显明集体约谈部分信访人,与信访人进行面对面沟通交流  东阳宣传部提供东阳市委书记傅显明集体约谈部分信访人,与信访人进行面对面沟通交流 东阳宣传部提供

  中新网浙江新闻9月23日电(记者 奚金燕 通讯员 杜倩倩 蔡凤)23日记者获悉,浙江东阳日前召开了一场特殊的会议。东阳市委书记傅显明集体约谈部分信访人,除了与信访人进行面对面沟通交流外,还承诺10天之内安排市级领导及相关部门单位与重点信访人员作一次对接;20日之内提出信访问题处置意见;对诉求合理、反映真实的,将依法依规解决,对诉求不合理的,将公开听证,让人大代表、政协委员、律师、群众代表、新闻媒体来参与评判。

  “不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,东阳锚定历史遗留问题,寻求破解之道,市委书记主动约谈信访人,彰显了东阳对信访工作的重视和解决信访积案的决心。近年来,东阳深化信访“最多跑一次”改革,充分联合各部门力量,简化信访事项受理程序,全力打造“一站式接待、一揽子调处、一条龙服务”的“信访超市”。

  “这个‘信访超市’就是联合接待与矛盾纠纷调处中心,这个创新治理体系可最大限度地在一地一次性及时解决群众合理合法各种诉求。”据东阳市信访局相关负责人介绍,在这里,信访群众是“顾客”,可根据需求下单;信访局为“超市经理”,负责协调多方资源,提供优质服务;各职能部门为“产品供应商”,提供问题解决方案;专职代办员成为了“超市外送员”。

  目前,中心有10个单位常驻、2个单位轮流入驻,对群众来访采取“统一登记受理,当场分类转办,现场接访调处,主动代理催办,跟踪落实督办”,方便群众及时就地真正就便反映和解决问题。

  “感谢信访局的各位领导和街道办事处的领导,我工资的事情如果没有你们的帮忙,就不会解决地这么好、这么快。”日前,在东阳某工地打工的胡某就给“信访超市”写了一封真挚的感谢信。正是“信访超市”的高效服务,让他的难题在2个工作日就得以解决。

  在“信访超市”的基础上,东阳还不断深化信访改革,把群众信访的第一站变为终点站,让群众上访也能实现“最多跑一次”“最多跑一地”。这名负责人介绍,东阳全力打造“永不打烊的网上信访平台”,全面推广“统一政务咨询投诉举报平台”和“浙里办”智能应用,网上信访平台实行全天候服务,并依托网上网下的协调联动,形成统一接收、智能问答、精准分流、按责办理、回访核实、评价反馈等的运行体系。截至目前,东阳网上信访占比达到71%。

  今年来,东阳还把信访矛盾化解工作网络延伸到各村(社区),构建全覆盖、全领域、全流程的民情民访代办机制,在市镇村三级设立民情民访代办服务中心或代办点,引入群众信任度高的“老娘舅”、乡贤、网格员、志愿者等参与双民代办,积极化解基层信访矛盾,真正用群众身边人解决群众身边事。目前,该市已招募代办员1355名,代办各类事项近3500件。

  不久前,虎鹿镇派出所值班室内就出现了一幕令人感慨的和解场景:在该镇“老娘舅”朱志祥的耐心劝导下,白溪村村民朱某光和朱某高终于在镇村干部、派出所民警的见证下握手言和,结束了两家人因土地纠纷而导致的长达15年的“敌对”状态,这也是东阳拓宽化解渠道,培育和引导社会力量参与信访调解的一个成功范例。

  与此同时,东阳还持续深化领导干部下访接访工作,完善“信访接待日”“市级领导信访包案”等制度,以定期接访、重点约访、包案下访等形式推动积案化解,着力构建“市级领导下访约访、镇级领导开门接访、村级干部上门走访”的接访格局,切切实实为群众化解矛盾纠纷和解决相关诉求,不断完善为民办事的良好举措和氛围。(完)

[编辑:马牧青] 来源:中新网浙江
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